Le presenti Condizioni generali di contratto disciplinano la vendita online dei biglietti dei Musei Civici del Comune di Firenze: Palazzo Vecchio, Torre di Arnolfo, Cappella Brancacci, Fondazione Salvatore Romano, Museo Novecento, Museo Stefano Bardini, Museo di Santa Maria Novella, Forte di Belvedere.
Effettuando un acquisto online sul sito Biglietteria Ufficiale dei Musei Civici Fiorentini, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito descritte.
I biglietti acquistati online, anche gratuiti, sono biglietti nominali, che prevedono la prenotazione di una data e un orario di ingresso, che devono essere rispettati dall'utente.
Se il pagamento è andato a buon fine il sistema invia due email di notifica al Cliente, la prima dal sistema Nexi con avvenuta transazione di pagamento, la seconda dal sistema di biglietteria dei Musei Civici Fiorentini con il riepilogo dei biglietti acquistati ed il link per scaricarli direttamente o attraverso l'accesso all' area riservata, per la quale saranno indicati username e password. Il biglietto acquistato riporterà i dati della prenotazione ed il codice a barre necessario per la validazione dello stesso al momento dell'accesso al museo.
Per accedere al Museo, il Cliente si deve presentare direttamente al varco di ingresso del museo, senza passare dalla biglietteria. Il personale, attraverso il codice a barre, effettuerà la validazione del biglietto.
In caso di biglietto ridotto e/o gratuito dovranno essere presentati, assieme al biglietto, i titoli/documenti che ne danno diritto.
Il Museo di Palazzo Vecchio ospita la sede del Comune di Firenze, in occasione di eventi istituzionali è possibile che si verifichino variazioni di orari e percorsi di visita, che non comportano modifiche alla tariffa di accesso al museo.
In caso di pioggia l'ultimo tratto della Torre di Arnolfo è chiuso al pubblico, ma l'accesso e la fruizione del Camminamento di ronda medievale è regolarmente possibile e consentito, pertanto nessuna modifica del biglietto o rimborso è previsto in caso di pioggia.
Ai sensi dell'art. 59, I comma, lett. n) del Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo, in quanto trattasi di fornitura di servizi relativi al tempo libero, che il Comune di Firenze si impegna a prestare in una data specifica. Il Cliente non potrà quindi esercitare tale diritto in relazione all'acquisto dei titoli di ingresso nei Musei Civici.
Nel caso di rinuncia da parte del Cliente o di errato acquisto, non è previsto il rimborso del prezzo del titolo d'ingresso pagato. Non è previsto inoltre il rimborso per quei biglietti che sono stati acquistati ma non utilizzati.
Le prenotazioni, una volta completate e confermate, non sono modificabili.
L'accesso ai Musei Civici Fiorentini legato alla minore età è regolato come da DG/2026/00085, ovvero:
| Luogo | Accesso non consentito | Accesso consentito con un adulto accompagnatore |
|---|---|---|
| Museo di Palazzo Vecchio | Minori di 12 anni | |
| Torre di Arnolfo | Minori di 6 anni | Minori di età compresa tra 6 e 18 anni |
| Scavi di Palazzo Vecchio | Minori di 8 anni | Minori di età compresa tra 8 e 18 anni |
| Museo Novecento | Minori di 12 anni | |
| Museo Stefano Bardini | Minori di 12 anni | |
| Museo di Santa Maria Novella | Minori di 12 anni | |
| Cappella Brancacci | Minori di 12 anni | |
| Fondazione Salvatore Romano | Minori di 12 anni | |
| Forte di Belvedere | Accesso non consentito agli spalti per i minori di 8 anni | Minori di 12 anni Per gli spalti: minori di età compresa tra 8 e 18 anni |
| Memoriale della deportazione | Minori di 12 anni | |
| Museo Gino Bartali | Minori di 12 anni | |
| Torre di San Niccolò, Baluardo di San Giorgio, Torre della Zecca, Porta Romana | Minori di 8 anni | Minori di età compresa tra 8 e 18 anni |
Qualsiasi portatore di handicap ha diritto all'accesso prioritario gratuito in tutti i Musei Civici Fiorentini per sé e per un accompagnatore, qualora questo sia previsto nel certificato di disabilità.
Ricordiamo che nel Museo di Palazzo Vecchio è possibile anche noleggiare gratuitamente una carrozzina consegnando un documento di identità valido.
È consentito l'accesso ai Musei Civici Fiorentini ai cani guida per non vedenti o ipovedenti e ai service dog per assistenza ai disabili e agli animali domestici, con le seguenti avvertenze:
Biglietto ridotto
Biglietto gratuito
I titoli che danno diritto alla riduzione del biglietto o alla gratuità vanno esibiti al personale preposto, al momento della validazione del biglietto.
In caso di richiesta di fattura per acquisto biglietti on line di importo pari o superiore a € 77,47 (esente Iva art 10 DPR 633/72) è richiesto il pagamento del bollo di € 2,00. Per le modalità di versamento di tale importo prendere contatto con:
musei.civici@comune.fi.it
055/2625987
055/2625985
Per informazioni su Musei Civici Fiorentini e eventi/mostre in essi organizzati: musei.civici@comune.fi.it
Per problematiche relative all'acquisto dei biglietti online: supportomusei@firenzesmart.it
Risposta entro 8 ore in orario d'ufficio (Lun-ven 9:00-17:00)
Per ulteriori informazioni sui Musei Civici Fiorentini visitare il sito https://cultura.comune.fi.it/